撰稿：杨玫   核稿：常改香

本网讯 2024年6月20日晚，学院刘艳梅博士应邀为“玉章论坛”之行政管理学分论坛（第8期）作题目为《公共服务中的情绪劳动探索》的主题报告，报告由侯宝柱博士主持，学院部分老师及相关专业员工参加了此次报告活动。

刘艳梅博士首先从公共服务与情绪劳动的内涵入手，梳理了情绪劳动的特点以及研究现状，提出情绪劳动是公共服务的关爱要素和公共服务的理性行为以及是公共服务的重要技能。随后，刘老师向同学们介绍了目前情绪劳动面临的挑战与存在的问题并提出了情绪劳动的管理策略与措施，并阐述了良好情绪劳动的支持体系。

报告交流环节，刘艳梅博士针对同学们的提问，就如何提升公共服务中的情绪劳动所需的能力以及如何将情绪劳动更好地与“服务于民”的价值理念结合起来进行了回应，激发了同学们进一步讨论的兴趣。

会议现场